注册芝麻小客服账号 注册芝麻小客服账号 01 注册芝麻小客服账号
一键接入 一键接入 02 一键接入
选择小程序/公众号 选择小程序/公众号 03 选择小程序/公众号
管理员扫码授权 管理员扫码授权 04 管理员扫码授权
接入成功 接入成功 05 接入成功
移动端PC端同时在线
PC端网页提醒,移动端服务号模板消息推送和语音提醒,让客服不错过任何一条客户消息,随时随地交流。
统一管理用户消息
公众号、小程序、小游戏的所有用户消息,统一管理,集成在一个聊天页面进行回复。
小客服使用场景
多种情形触发自动回复
打开客服、触发关键词、发送消息、系统客服回复,囊括各种用户情景,触发自动回复。
客服分配
支持指定客服分配,随机分配,分配专属客服;多客服协同办公,互相转接,互相对话,互相查看聊天记录。
可以设置多种情形触发自动回复
  • 触发关键词自动回复
  • 收到消息时自动回复,支持带参数的自动回复
  • 访客进入接待中、排队中、会话中时,可设置系统自动回复
  • 客服离线后收到消息,触发系统自动回复
  • 系统自动结束接待,设置自动回复
自动回复
群发消息功能强大,使您与客户关系更加亲密
群发消息功能强大,使您与客户关系更加亲密
群发消息功能强大,使您与客户关系更加亲密
  • 触发关键词自动回复
  • 自定义推送时间,对48小时活跃粉丝或小程序用户推送
  • 最后一条消息设置定时群发,增加小程序小游戏日活
  • 根据用户标签分组群发
  • 实时知晓可推送人数
  • 百万级并发推送能力,推送更及时
智能菜单
  • 客户可点击菜单,直接获得相应问题的解答 使用简单方便:客户可点击菜单,直接获得相应问题的解答
  • 智能菜单结合自动回复,可解决复杂的业务咨询问题 处理问题事半功倍:智能菜单结合自动回复,可解决复杂的业务咨询问题
  • 使用智能菜单,客户可自主选择客服进行咨询 客服体验专业一流:使用智能菜单,客户可自主选择客服进行咨询
  • 全行业首家开发可使用的智能菜单功能(微信生态) 全行业首家开发可使用的智能菜单功能(微信生态)
智能菜单
智能化客户管理
智能化客户管理,让您更懂客户
  • 支持自动打标签,操作简单,提高客服工作效率 支持自动打标签,操作简单,提高客服工作效率
  • 客户标签分组管理,同类客户统一管理 客户标签分组管理,同类客户统一管理
  • 支持同一客户打多个标签,方便多维度分析客户 支持同一客户打多个标签,方便多维度分析客户
  • 实时显示标签内客户数量 实时显示标签内客户数量
  • 直接通过标签发起会话,无需在众多客户中寻找 直接通过标签发起会话,无需在众多客户中寻找
会话分类管理
  • 给当前会话打上分类标签,方便提炼产品需求 给当前会话打上分类标签,方便提炼产品需求
  • 三级会话分类标签,更加方便管理 三级会话分类标签,更加方便管理
  • 会话分类列表查看聊天记录,针对性查看消息 会话分类列表查看聊天记录,针对性查看消息
  • 根据标签筛选会话分类列表,方便整理与分析 根据标签筛选会话分类列表,方便整理与分析
会话分类管理
丰富的自动回复类型,支持一次回复多条消息
图文回复
图文回复

引导用户加微信好友,关注公众号

文字回复
文字回复

像400客服电话一样,定制您的小程序数字菜单

文字链接回复
文字链接回复

支持打开任意网址外链

图片回复
图片回复

一图胜千语,自动回复图片解决客户问题

小程序卡片回复
小程序卡片回复

小程序页面太复杂?可一键回复具体卡片页面给用户

针对公众号的特色服务
公众号触发会话
  • 关注后触发会话
  • 扫渠道二维码后触发会话
  • 点击自定义菜单触发会话
  • 上传位置时触发会话
定时不限次推送
  • 粉丝关注后定时推送
  • 粉丝对话后定时推送
  • 扫码后群发
  • 点击自定义菜单后群发
模板消息推送
  • 同步微信端的模板消息和粉丝分组
  • 自定义模板消息内容和颜色
  • 查看推送任务,随时关闭和开启
  • 粉丝分组转移,同步到微信端
自定义菜单
  • 咨询指定客服
  • 发送消息
  • 跳转小程序
  • 跳转网页
针对小程序小游戏的特色服务
开发者模式

专为小游戏开发者推出的特色功能,将消息推送给开发者,由开发者直接处理查看帮助

小程序卡片匹配关键词

提醒用户发送小程序卡片,自动匹配关键词,触发回复查看帮助

关键词回复API

允许自定义关键词及回复内容,动态设置关键词回复的内容,自定义玩法查看帮助

指定客服

提醒用户发送小程序卡片,自动匹配关键词,触发回复查看帮助

同一关键词映射不同的回复内容

专为小游戏开发者推出的特色功能,将消息推送给开发者,由开发者直接处理查看帮助

收到消息回复API

提醒用户发送小程序卡片,自动匹配关键词,触发回复查看帮助

移动端语音、服务号消息推送提醒
  • 粉丝消息通过服务号模板消息推送给客服 粉丝消息通过服务号模板消息推送给客服
  • 随时随地查看客服消息 随时随地查看客服消息
  • 离线后收到粉丝消息通过语音提醒来提醒客服 离线后收到粉丝消息通过语音提醒来提醒客服
  • 自由设置推送时间,避免打扰 自由设置推送时间,避免打扰
移动端语音、服务号消息推送提醒
多维度查看数据
多维度查看客服数据

发挥客服能力,有理有据的考核查看客服沟通质量

满意度评价

满意度评价

客服数据统计

客服数据统计

智能分配客服

智能分配客服

客服分组

客服分组

关键字转人工

关键字转人工

客服协同

客服协同

客服之间对话

客服之间对话

客服转接

客服转接

指定客服

指定客服

延误转接

延误转接

已服务 30000+ 小程序及公众号,助力运营数据全面提升!

ETC微服务
抽奖助手
给赞
混沌大学
爱宠网
缤纷集
热血修仙
天天斗地主真人
同程旅游度假
寸心定制
班级群小管家
步数赚
火柴人冲突
杰之行体育
酷玩实验室
联动云租车
马七国际共享平台
奇兵到家师傅端
桃库存
维鉴
消灭病毒
有米日记售后
珍爱网线下服务
搜货精选+
一键接入
优惠券弹窗
登录接入后自动领取

已发送到当前账号,可在PC管理后台-我的账号内查看

shareClose

技术支持 技术支持

联系客服 联系客服

建议反馈 建议反馈

回到顶部